Les médias sociaux

Type
Politique
Numéro
COM-2024-01
Adoption

POLITIQUE DU DÉPARTEMENT DES COMMUNICATIONS

Numéro de politique : COM-2024-01

Nom de la politique : Politique sur les médias sociaux

Adopté le : 03-06-2024

Numéro de résolution : 241-2024

 

  1. Énoncé de la politique

1.1. La Municipalité de La Nation encourage et soutient l’utilisation des médias sociaux pour promouvoir les objectifs de la Municipalité et la mission de ses départements, en les utilisant comme outil pour fournir une communication efficace et accessible sur les nouvelles, programmes et services municipaux à la communauté.

1.2. La Municipalité de La Nation s’engage à utiliser les médias sociaux pour promouvoir les objectifs, initiatives, programmes et nouvelles de la Municipalité par le biais de communications professionnelles et stratégiques.

1.3. La Municipalité de La Nation reconnaît que le site web de la Municipalité, www.nationmun.ca, restera la principale présence en ligne de la Municipalité ; cependant, la Municipalité reconnaît que les médias sociaux sont également nécessaires pour aider les audiences en ligne à visiter le site web de la Municipalité pour obtenir plus d’informations.

 

  1. Objectif

Cette politique vise à :

2.1. Protéger la réputation de la Municipalité de La Nation et garantir la cohérence et le professionnalisme de la communication de la Municipalité avec le public via les médias sociaux ;

2.2. Prévenir les comportements inappropriés, non pertinents, inexacts ou improductifs sur ses plateformes de médias sociaux, en s’assurant que toutes les interactions restent respectueuses, pertinentes et constructives.

2.3. Assurer que le contenu tiers partagé sur nos plateformes de médias sociaux respecte les critères établis en termes de pertinence, d’exactitude et de productivité.

 

  1. Politique

3.1. Conduite des citoyens

 

3.1.1. Plateformes de médias sociaux permettant aux administrateurs de page de désactiver les commentaires

La Municipalité de La Nation désactivera les commentaires sur ses comptes de médias sociaux lorsque cette option est disponible pour les raisons suivantes :

  1. Assurer un environnement respectueux et sécuritaire : En désactivant les commentaires, la Municipalité de La Nation peut protéger le personnel et le public des interactions nuisibles. Cette mesure garantit que nos plateformes de médias sociaux restent un espace sûr pour la diffusion d’informations et l’engagement avec la communauté.
  2. Se concentrer sur les objectifs principaux : L’objectif principal des plateformes de médias sociaux de la Municipalité de La Nation est d’informer le public sur les nouvelles, programmes et services municipaux. La désactivation des commentaires permet de s’assurer que les annonces importantes et les informations ne sont pas éclipsées par des commentaires potentiellement nuisibles ou non pertinents, en maintenant l’accent sur la livraison d’informations essentielles à nos résidents.
  3. Efficacité des ressources : Gérer et modérer les commentaires sur les médias sociaux peut être intensif en ressources. L’élimination des commentaires réduit le temps et l’effort nécessaires pour surveiller et répondre aux contenus inappropriés, permettant au personnel de se concentrer sur leurs tâches principales et d’améliorer l’efficacité globale des efforts de communication.
  4. Considérations légales et éthiques : Désactiver les commentaires aide à éviter les défis juridiques potentiels liés à la liberté d’expression tout en assurant la conformité avec la Loi canadienne sur les droits de la personne et d’autres législations pertinentes. Cette mesure garantit un environnement sûr et respectueux pour tous les utilisateurs, en prévenant le harcèlement et la discrimination.
  5. Promouvoir une communication constructive : Bien que les commentaires soient désactivés, il est crucial de fournir des moyens alternatifs pour que le public puisse s’engager et communiquer avec la Municipalité. Chaque publication inclura des informations de contact telles que des numéros de téléphone, des adresses courriel ou des liens vers le site officiel de la Municipalité, garantissant que les citoyens puissent toujours poser leurs questions et exprimer leurs préoccupations de manière constructive. Cette approche favorise un environnement de communication plus contrôlé et constructif.
  6. Faciliter le partage et la discussion publique : Les résidents peuvent toujours partager les publications de la Municipalité sur leurs propres pages de médias sociaux et ajouter leurs commentaires. Cela permet à la discussion et à l’engagement public de se poursuivre dans un espace plus personnel, tandis que les pages officielles restent concentrées sur la fourniture d’informations claires et concises. Cela garantit que, tout en maintenant un environnement respectueux et sûr sur ses plateformes, la Municipalité permet toujours au public de s’engager dans le discours et de partager leurs opinions à leurs propres conditions.

 

3.1.2. Plateformes de médias sociaux ne permettant pas aux administrateurs de page de désactiver les commentaires

La Municipalité se réserve le droit de supprimer tout commentaire inapproprié, inexact, non pertinent ou improductif sur les plateformes de médias sociaux où l’option de désactiver les commentaires n’est pas disponible. Si l’utilisateur continue de publier du contenu inapproprié, non pertinent, inexact ou improductif, la Municipalité peut bannir/bloquer l’utilisateur du site à la discrétion du personnel.

Les commentaires, publications ou articles contenant les contenus suivants ne seront pas autorisés :

  1. Commentaires non liés au sujet de la publication ;
  2. Compte qui fait du spamming, du trolling ou de la surpublication ;
  3. Commentaires destinées à solliciter des ventes, des produits ou des services ;
  4. Commentaires harcelants et vexatoires, malveillants, profanes, faux, trompeurs, inexacts ou insultants ;
  5. Tout contenu qui promeut ou perpétue la discrimination fondée sur la race, la couleur, l’âge, la religion, le sexe, l’état matrimonial, la situation sociale, l’origine nationale, le handicap physique ou mental ou l’orientation sexuelle ;
  6. Contenu qui inclut ou contient des liens vers du matériel répréhensible, tel que défini dans cette politique ;
  7. Conduite ou encouragement à des activités illégales ;
  8. Informations susceptibles de compromettre la vie privée, la sécurité ou la sûreté de la Municipalité, du public ou des systèmes publics ;
  9. Commentaires contenant des informations inexactes ou déformant les faits tels que connus par la Corporation ;
  10. Commentaires ou publications usurpant l’identité de quelqu’un d’autre, y compris des personnalités publiques, du personnel municipal ou des élus municipaux ;
  11. Contenu violant un droit de propriété légale d’une autre partie.

La Municipalité n’est pas responsable des commentaires ou de l’utilisation du matériel publié par les utilisateurs. Les décisions de modération ne sont pas ouvertes à la discussion. Tout contenu supprimé en fonction des lignes directrices de cette section sera conservé par l’administrateur du compte de médias sociaux et accompagné d’une documentation de soutien, incluant l’heure, la date, l’identité de l’auteur, la raison de la suppression et tout rapport d’incident requis.

Les comptes de médias sociaux de la Municipalité de La Nation ne sont pas surveillés 24h/24 et 7j/7. Les demandes par commentaires et messages seront répondues dans un délai de 3 jours ouvrables (à l’exclusion des jours fériés et des fins de semaine) pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h00). Ce délai de réponse peut être influencé par la disponibilité et les ressources du personnel.

3.2. Partage de contenu

3.2.1. Contenu incluant des liens externes

Lors du partage ou de la republication de contenu d’un compte de médias sociaux non détenu par la Municipalité de La Nation incluant des liens externes, au moins un des critères suivants doit être rempli :

  1. Relier le public avec des informations et des services fournis par les gouvernements de niveau supérieur ou les agences ou conseils financés par le gouvernement au Canada.
  2. Fournir des informations supplémentaires sur le sujet trouvé sur le site web de la Municipalité. Ces informations doivent être fournies par une source officielle et/ou accréditée.
  3. Une organisation affiliée à la Municipalité, un club de services ou une organisation caritative enregistrée (partenariat direct par le biais de financement, parrainage, ressources humaines ou contributions en nature).
  4. Une entreprise opérant au sein de la Municipalité.
  5. Toute organisation approuvée par le Conseil.

Toute publication incluant des liens vers un compte/site personnel, un compte/site d’entreprise individuelle, un compte/site de parti politique/candidat ou du matériel répréhensible tel que défini dans cette politique ne doit pas être partagée sur un compte de médias sociaux de la Municipalité.

3.2.2. Contenu promouvant des événements communautaires

La Municipalité de La Nation s’engage à partager des événements pertinents et intéressants pour ses résidents. Les organisateurs d’événements et les groupes communautaires sont encouragés à suivre le processus de soumission approprié pour que leurs événements soient considérés pour la promotion sur les plateformes de médias sociaux de la Municipalité.

Le contenu promouvant des événements doit remplir au moins un des critères suivants :

  1. Organisé ou financé par un autre niveau de gouvernement ;
  2. Organisé par une agence ou un conseil financé par le gouvernement ;
  3. Organisé par une organisation/groupe affilié à la Municipalité de La Nation ;
  4. Financé en totalité ou en partie par la Municipalité de La Nation ;
  5. Parrainé par la Municipalité de La Nation ;
  6. Organisé par une organisation caritative enregistrée opérant au sein de la Municipalité ou des Comtés Unis de Prescott-Russell ;
  7. Organisé par un club de services opérant au sein de la Municipalité de La Nation réalisant des travaux bénéfiques pour les résidents de La Nation ;
  8. Organisé par une entreprise ou une Chambre de commerce située dans la Municipalité à des fins promotionnelles générales ;
  9. Situé dans un établissement appartenant à la Municipalité de La Nation.

Les annonces de rassemblements de marketing multiniveau ne seront pas partagées sur les plateformes de médias sociaux de la Municipalité de La Nation.

Le contenu doit être en français et en anglais pour être partagé sur la page Facebook de la Municipalité.

Les événements et activités communautaires doivent être soumis à communication@nationmun.ca pour être partagés sur les médias sociaux de la Municipalité et/ou ajoutés au site web de La Nation (www.nationmun.ca). Bien que la Municipalité ne crée pas de publications, elle peut partager du contenu déjà existant. Il est recommandé d’inclure un lien vers la publication Facebook existante dans le courriel.

3.3. Utilisation des médias sociaux par les élus

3.3.1. Comptes de médias sociaux des élus

Si un membre du Conseil, un député ou un député provincial représentant la Municipalité de La Nation ou les Comtés Unis de Prescott-Russell possède un compte de médias sociaux, les comptes de médias sociaux de la Municipalité sont autorisés à aimer/suivre le compte. Les comptes appartenant à un membre du Conseil doivent être créés et maintenus par le membre du Conseil et non par des employés municipaux.

3.3.2. Conduite du Conseil

La municipalité attend de tous les membres du Conseil utilisant les médias sociaux qu’ils le fassent sans enfreindre leurs devoirs envers la municipalité et qu’ils respectent leur Code de conduite.

Les membres du Conseil devraient considérer les points suivants :

  • Ne pas divulguer d’informations organisationnelles ou confidentielles, telles que les délibérations internes sur la manière dont les décisions sont prises, des informations personnelles telles que des informations sur les clients ou les employés, ou des commentaires négatifs sur la Municipalité de La Nation, les membres du Conseil, les employés ou les résidents.
  • Ne pas discréditer ou embarrasser la Municipalité, les membres individuels du Conseil, les employés et d’autres personnes associées à la municipalité.
  • Ne pas s’engager dans la discrimination au travail, le harcèlement ou une activité incluant des commentaires, photographies, liens inappropriés, etc.

 

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